在這個信息化時代，寬帶、機頂盒已經成為我們生活中不可或缺的部分。但是，當你不再需要某一家通信運營商的服務而去辦理注銷業務時，卻可能要來一場與時間的賽跑。

早上六七點就去排隊、連續跑了5天未辦好……這是近期用戶去辦理退網、退機頂盒時的真實遭遇。11月4日，市融媒體中心輿論監督類節目《較真》對此進行了報道。

據《較真》節目記者調查，該通信運營商在退訂寬帶的流程上設置了不少障礙。首先，用戶需要前往指定的營業廳辦理退訂手續，而我市每個縣區只設有一個點，中心城區只有兩個營業廳可以辦理。其次，每個網點只有一個窗口辦理此項業務，且每半天僅能辦理20個號。有的市民將這一情況通過服務熱線進行了反映，也通過12345熱線進行了投訴，但至今未有任何改觀。這讓人不禁要問：為何這么難？

“資費升級易如反掌，降檔退網難如登天?！边@類現象被不少市民詬病。其實，工信部早在2022年就發布了《關于進一步規范電信服務有關事項的通知》，要求便捷業務變更和解除，確保無協議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業務或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式；用戶提出終止電信業務時，不得無故拖延、阻撓和拒絕。通知內容已對運營商依法依規提供優質便捷服務做出了明確引導。

顯然，網點少、窗口少、辦事慢、排隊長的背后，不就是逼著消費者“知難而退”嗎？煞費苦心地“故意刁難”，目的就是為了變相挽留用戶。今年8月，“人民日報評論”微信公眾號發文對此現象進行評價稱：故意設置復雜條款、繁瑣程序，影響消費者選擇，這是等而下之的套路。

消費者用得好好的為什么要退網或轉網？這才是通信運營商應該著力自省的地方。隨著信息技術的發展，許多人的生活離不開手機和網絡，自然也就離不開通信運營商?？墒牵\營商的服務質量到底怎么樣呢？消費者期待：通信運營商，請多聽聽用戶心聲！

（郭長國）