九江新聞網訊（陽光英）門診導醫是醫院服務的第一站，每天都要接觸不同年齡、性格各異的就診人群，在德安縣總醫院人民醫院院區的門診導醫臺，每天都有一群忙碌的身影，她們早上都會提前半小時到崗，為患者提供預檢分診、提供咨詢、健康教育。她們在平凡的工作崗位上以主動式的服務方式為患者提供全方位的優質服務，努力提高患者的就醫體驗。

可能你會認為導醫工作既沒有技術含量又沒有為患者解決病痛，只是一個簡單的重復性工作。然而在方寸之地頻繁地交流解答，并不輕松，其中不但包含了她們要掌握全院各臨床診療科室的診療服務的布局及走向，更是要有一定的醫學基礎為患者解答和開展健康科普。

進入醫院，導醫是患者對醫院和就診的第一印象，也是醫院第一服務窗口，導醫人員的言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體感受。來醫院就診的患者中有很大一部分都是老年人，對醫院的環境布局與就診流程不了解，對現在提供的一些電子化服務設施更是缺少認知甚至不會使用。這時，導醫會主動詢問、耐心解答、指導操作。還組建一支“紅馬甲”愛心服務隊，當門診繳費窗口隊伍過長時，引導并指導患者使用手機電子化信息系統或是自助掛號機進行掛號繳費；幫助老年人在自助機打印檢驗報告單；耐心解答就診患者的問詢；看到老人或是腿腳不便就診患者，會上前攙扶并提供相應幫助；幫助就診人員和家屬注冊及綁定電子醫保。

今后，醫院將重點落實總醫院惠民利民舉措，深入推進檢查檢驗結果互認、一次掛號管三天等便民惠民措施，讓群眾就醫更便捷、更高效、更暖心。