九江新聞網訊（孫敏）春節臨近，消費市場火熱，但隨之而來的投訴量也劇增。連日來，濂溪區市場監管局五里分局積極處理各類消費投訴，不斷營造公平公正的營商環境和安全放心的消費環境。

近日，一位消費者因為沙發有劃痕退換問題與商戶發生糾紛，在執法人員多次電話調解失敗后，將兩位當事人約至分局辦公室再次進行現場調解。調解開始時，雙方情緒激動，執法人員安撫雙方情緒并聽取了雙方的訴求，經過執法人員耐心細致的現場協調，進一步分析、講解雙方的權責，并對商家開展普法宣傳，闡明維護消費者合法權益的必要性，對消費者講明國家“三包”的具體規定，最終商戶同意更換另外一款沙發，并對前期有瑕疵的單人沙發進行更換，且表示其在今后的服務中提高服務質量，避免類似糾紛再次發生。“謝謝你們耐心調解，我年前搬新家終于把這個煩心事解決了，能過個舒心年了！”調解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

濂溪區市場監管局五里分局始終秉持“百姓利益無小事”的原則，積極處理消費者投訴舉報，持續提升消費維權工作效能，切實解決群眾燃眉之急，為群眾辦好事、辦實事。2024年共辦結投訴舉報4400余件。

下一步，濂溪區市場監管局五里分局將不斷提升服務質量，在維護消費者權益、營造和諧消費環境方面努力當好“娘家人”，切實提高群眾滿意度。