九江新聞網訊　為切實維護金融消費者合法權益，增強消費者風險防范意識，暢通投訴處理渠道，中國銀行九江市分行于3月13日舉辦“金融消費者權益保護高管接待日”活動，通過“零距離”溝通，傾聽客戶訴求，開展了一場別具特色的“3·15”主題宣傳。

活動當天，該行分管副行長帶領市行消保辦負責人及相關業務條線負責人組成專項服務團隊，與到訪客戶面對面交流，聚焦個人提前還款政策等熱點問題，結合客戶差異化需求及具體訴求，逐一進行政策解讀與專業答復。針對現場可即時解決的問題，工作人員當場給予明確回應；對需進一步核實的情況，詳細記錄客戶信息并承諾后續跟進反饋。此外，活動還特別關注高頻、共性問題的收集整理，形成專項清單并轉交業務部門深入分析，推動優化服務流程與解決方案，切實提升客戶體驗與滿意度。

此次活動是中國銀行九江市分行通過實際行動將群眾關切轉化為服務提升的著力點、切實保障消費者合法權益的生動實踐。下階段，分行將以此次活動為契機，持續深化“高管接待日”機制，深入貫徹“金融為民”服務理念，常態化開展與消費者的直接對話，積極傾聽意見、化解糾紛訴求。同時將進一步強化金融知識普及與風險教育，幫助消費者提升風險防范能力，全力構建健康和諧的金融消費環境，為維護區域金融穩定、服務民生福祉貢獻中行力量。

（中國銀行九江分行供稿）