九江新聞網訊（萬子安）3月5日15時許，49歲的客戶沈某匆匆來到建行九江廬山支行柜臺，申請辦理銀行卡密碼重置業務。在進行身份證核查人臉拍照環節時，系統卻始終無法通過。柜員見狀，迅速喊來營運主管。營運主管仔細比對后發現，沈某的樣貌與身份證上確有相似之處，但又存在細微差異，感覺并非同一人。

＂我弟弟正在ICU搶救，這7萬塊是他的救命錢啊！＂在營運主管范文君反復確認下，沈先生終于哽咽著道出實情。原來這張銀行卡屬于ICU里的弟弟，而沈先生作為唯一親屬，卻因密碼遺忘陷入困境。沈某了解到銀行規定銀行卡密碼重置需本人到場，無奈之下才試圖蒙混過關。為了證實所言非虛，沈某當場向工作人員展示了醫院的診斷通知書以及水滴籌的籌資情況。　

17：03，一場跨越潯陽區與廬山市的生命接力悄然啟動。網點負責人萬子安帶領“張富清金融服務隊”驅車直奔醫院重癥監護室，確認客戶真實情況。與此同時，距離病房最近的馬獅支行同步開啟應急服務通道。

透過ICU的觀察窗，醫療設備規律的滴答聲敲擊著每個人的心弦。萬子安看著病床上插滿管子的患者，迅速展開雙錄見證。萬子安在病房將資料上傳，網點通過建行云端系統完成資料核驗。在天色完全被夜幕籠罩的前一秒，密碼重置成功的提示音在病房外響起。＂你們救的不只是我弟弟，更是一個家啊！＂沈先生突然雙膝著地，被眼疾手快的柜員一把扶住：“使不得！這是我們應該做的。”

次日清晨，廬山支行收到了一封感謝信。沈先生在信中寫道：＂當親人生死未卜時，是建行人用超越常規的溫情服務托起了生命的重量。那些奔波的腳步、風雨里的行程，讓我看見冰冷的金融制度下，躍動著最溫暖的光輝。＂