九江新聞網(wǎng)訊（鄧麗珍）三月的春風(fēng)里，德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)門(mén)診收費(fèi)處迎來(lái)了一位特殊的求助者。乳腺癌患者張女士手持去年12月的就診票據(jù)，焦急地訴說(shuō)因財(cái)政發(fā)票未顯示醫(yī)院減免14元診查費(fèi)，總金額與支付金額不一致，導(dǎo)致其在福建協(xié)和醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)受阻的經(jīng)歷。面對(duì)跨越4個(gè)月的“歷史賬目”與省際政策銜接的壁壘，一場(chǎng)以“群眾利益無(wú)小事”為信念的攻堅(jiān)行動(dòng)悄然展開(kāi)?！?/p>

“政策落實(shí)差一分，群眾心里涼一截！”當(dāng)收費(fèi)處班長(zhǎng)張海霞聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)事情時(shí)，她深知這14元不僅關(guān)乎報(bào)銷(xiāo)差額，更是群眾對(duì)政府承諾的信任砝碼。面對(duì)財(cái)務(wù)政策不能更改跨年數(shù)據(jù)，她聯(lián)動(dòng)信息科追溯技術(shù)漏洞；為打通省際報(bào)銷(xiāo)的“最后一公里”，財(cái)務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接福建協(xié)和醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)，以加蓋公章的《費(fèi)用減免情況說(shuō)明》構(gòu)建起政策落地的“信任鏈”?！　?/p>

從3月12日受理訴求到3月13日開(kāi)具證明，這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“補(bǔ)漏行動(dòng)”中，收費(fèi)員多次往返各部門(mén)、3通跨省協(xié)調(diào)電話(huà)、2次專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)，每一步都烙印著為民服務(wù)的赤誠(chéng)?！爸贫仁莿傂缘?，但服務(wù)應(yīng)該是有彈性的?！敝鞴茴I(lǐng)導(dǎo)一再表示，當(dāng)系統(tǒng)顯示與政策承諾出現(xiàn)“溫差”時(shí)，主動(dòng)向前一步的擔(dān)當(dāng)，恰是公立醫(yī)院公益性最生動(dòng)的注腳。　　

這張?zhí)厥獾淖C明，既是一份“政策追溯單”，更是一封“初心檢驗(yàn)書(shū)”。它印證著：在深化醫(yī)療保障改革的進(jìn)程中，技術(shù)漏洞可以修補(bǔ)，財(cái)務(wù)封賬可以解凍，但群眾對(duì)政策落實(shí)的期待容不得半點(diǎn)折扣。德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)以“事不避難”的作風(fēng)打破跨年報(bào)銷(xiāo)困局，不僅修復(fù)了14元的數(shù)字誤差，更擦亮了“民呼我為”的服務(wù)底色?！　?/span>

當(dāng)前，隨著國(guó)家跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算系統(tǒng)的完善，德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)同步升級(jí)智慧服務(wù)系統(tǒng)，新增“優(yōu)撫對(duì)象減免實(shí)時(shí)核驗(yàn)”功能，從根源上杜絕類(lèi)似問(wèn)題。這14元的“小題大做”，恰是公立醫(yī)院精細(xì)化管理的破題之筆——把政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾指尖可觸的溫暖，讓每項(xiàng)惠民措施都能穿透系統(tǒng)屏障，穩(wěn)穩(wěn)落地?！?/p>

如今，張女士的報(bào)銷(xiāo)材料已順利入賬，而德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)收費(fèi)窗口的“解難臺(tái)賬”仍在續(xù)寫(xiě)新篇。這里的故事始終傳遞著一個(gè)信念：在民生服務(wù)的考卷上，群眾的急難愁盼永遠(yuǎn)是最高命題；而用心答好每一道“14元”的小題，終將匯聚成“人民健康”的滿(mǎn)分答卷。