九江新聞網訊（鄧麗珍）三月的春風里，德安縣總醫院人民醫院院區門診收費處迎來了一位特殊的求助者。乳腺癌患者張女士手持去年12月的就診票據，焦急地訴說因財政發票未顯示醫院減免14元診查費，總金額與支付金額不一致，導致其在福建協和醫院報銷受阻的經歷。面對跨越4個月的“歷史賬目”與省際政策銜接的壁壘，一場以“群眾利益無小事”為信念的攻堅行動悄然展開?！?/p>

“政策落實差一分，群眾心里涼一截！”當收費處班長張海霞聽說了這個事情時，她深知這14元不僅關乎報銷差額，更是群眾對政府承諾的信任砝碼。面對財務政策不能更改跨年數據，她聯動信息科追溯技術漏洞；為打通省際報銷的“最后一公里”，財務科相關負責人對接福建協和醫院財務部門，以加蓋公章的《費用減免情況說明》構建起政策落地的“信任鏈”?！　?/p>

從3月12日受理訴求到3月13日開具證明，這場與時間賽跑的“補漏行動”中，收費員多次往返各部門、3通跨省協調電話、2次專項匯報，每一步都烙印著為民服務的赤誠?！爸贫仁莿傂缘?，但服務應該是有彈性的?！敝鞴茴I導一再表示，當系統顯示與政策承諾出現“溫差”時，主動向前一步的擔當，恰是公立醫院公益性最生動的注腳?！　?/p>

這張特殊的證明，既是一份“政策追溯單”，更是一封“初心檢驗書”。它印證著：在深化醫療保障改革的進程中，技術漏洞可以修補，財務封賬可以解凍，但群眾對政策落實的期待容不得半點折扣。德安縣總醫院人民醫院院區以“事不避難”的作風打破跨年報銷困局，不僅修復了14元的數字誤差，更擦亮了“民呼我為”的服務底色?！　?/span>

當前，隨著國家跨省異地就醫直接結算系統的完善，德安縣總醫院人民醫院院區同步升級智慧服務系統，新增“優撫對象減免實時核驗”功能，從根源上杜絕類似問題。這14元的“小題大做”，恰是公立醫院精細化管理的破題之筆——把政策紅利轉化為群眾指尖可觸的溫暖，讓每項惠民措施都能穿透系統屏障，穩穩落地。　

如今，張女士的報銷材料已順利入賬，而德安縣總醫院人民醫院院區收費窗口的“解難臺賬”仍在續寫新篇。這里的故事始終傳遞著一個信念：在民生服務的考卷上，群眾的急難愁盼永遠是最高命題；而用心答好每一道“14元”的小題，終將匯聚成“人民健康”的滿分答卷。