九江新聞網訊　只需關注“九江市婦幼保健院”微信公眾號，進入“就醫服務”端口，在“互聯網＋護理”中選擇服務項目并按照提示完成流程，便可安心等待護理人員上門服務……2023年6月，九江市婦幼保健院“互聯網＋護理服務”一經推出，便受到廣大市民的熱切關注。

運行一年多以來，醫院精準對接婦幼人群多樣化的健康服務需求，開通了新生兒護理、新生兒經皮膽紅素測定、產后乳房護理、產后會陰護理、普通傷口換藥、中醫面部刮痧等服務項目，“網約護士”團隊已完成上門服務1300余單，實現了零投訴、零糾紛、零事故，獲得群眾100％好評。

專科護士進家門

足不出戶享受優質護理服務

“多虧了‘互聯網＋護理服務’的護士，讓我在家就擺脫了脹奶的煎熬，不用月子期間往醫院跑。”因偏聽偏信私人通乳師而飽受折磨的產婦李女士，在市婦幼保健院產科主管護師余建英的悉心幫助下，終于順利實現了母乳喂養，家屬特意送來錦旗表示感謝。

2024年10月10日，因孩子出生后就被送進了新生兒科，沒有及時吸吮母乳，導致李女士出院回家不久乳房便脹痛難忍，家屬見狀急忙請來了私人通乳師。然而，經過一番按摩、熱敷，情況非但沒有好轉，反而疼痛加劇。當晚11點，李女士突然想起住院期間，護士介紹過醫院開通了“互聯網＋護理服務”平臺可做上門護理，便趕緊在“九江市婦幼保健院”微信公眾號預約了產后乳房護理，并在產科母乳喂養微信群內發出求助信息，余建英主管護師看到后，立即回復并指導她用土豆片進行冷敷。

次日清晨7時許，余建英提前趕到了李女士家中，手法熟練地進行按摩消腫，擠出淤堵的母乳，并耐心指導正確的吸奶、儲奶方式。下午下班后，放心不下的余建英再次來到李女士家中查看情況，并在接下來的幾天經常微信詢問奶水情況，給予鼓勵和安慰，這份貼心與專業，令李女士感動不已。

一對一指導育兒

新手爸媽擁有私人健康顧問

“互聯網＋護理服務”的優勢，不僅體現在產后護理領域，在解決新手爸媽的育兒煩惱上，同樣發揮了關鍵作用。趙女士一家抱著剛出生的孩子笑得合不攏嘴，哪想出院回家沒幾天，煩惱就來了，夫妻倆照顧孩子時萬分緊張，手足無措，甚至不敢給寶寶洗澡，想到之前責任護士說過可以線上預約護士上門護理，便立即下了單。產科主管護師賴聰娣按預約時間來到其家中，為寶寶洗澡、臍部護理、按摩，一邊操作，一邊教學，并解答了一家人在新生兒家庭護理中遇到的常見問題。

“上門服務太贊了，既能避免讓未滿月的寶寶出門，減少交叉感染的風險，重點是能得到母嬰健康方面的一對一指導！”第一次服務后，趙女士一家非常滿意，并在此后的一個月內連續下單7次。為了提升家屬的照護能力，同時幫助趙女士減少開銷，第7次服務時，賴聰娣再三鼓勵寶爸親自操作，并全程在旁悉心指導，手把手教學，叮囑遇到育兒問題，可隨時咨詢。

此后，遇到寶寶吐奶、大便不正常等問題，趙女士都會在微信上詢問，賴聰娣每次看到信息后都會及時回復，給予信心和安心，讓他們在育兒的道路上不再感到無助，寶寶也能在科學的照護下健康成長。

護士經嚴格選拔

定期培訓考核確保服務質量

“為確保患者享受到專業、優質的服務，我們的‘網約護士’須經過嚴格選拔和系統培訓。”九江市婦幼保健院護理部主任鐘桂蓮表示，“網約護士”必須是本院注冊護士，并具備5年以上臨床護理工作經驗和護師及以上技術職稱，經過規范化培訓，考核合格取得資質后，方可提供“互聯網＋護理”線下服務。同時，醫院每年還會進行集中理論培訓、技能考核，合格后繼續授權上門資質。各科室每季度組織培訓與考核，鞏固和夯實護理專業技能。此外，為保障護士安全及服務質量留痕可追溯，上門服務要求全程錄音，并有一鍵報警功能。

目前，市婦幼保健院“網約護士”已從最初的36名增加至62名，服務范圍覆蓋了潯陽區、濂溪區、八里湖新區、經開區及柴桑區，服務人次從2023年的167人次增長至2024年的871人次，呈現出持續增長態勢。

九江市婦幼保健院“互聯網＋護理服務”項目的開展，滿足了人們多樣化、多層次的健康需求，通過線上接單、線下服務，讓患者足不出戶也能享受到專業護理。同時，有效提升了護士的職業價值感，促使護理隊伍專業素養和能力得到長足發展。今年3月份，醫院還上線了黃體酮注射、新生兒撫觸等服務內容，不斷完善服務內容，提升護理服務效率，讓專業、高效、便捷的護理服務惠及到每一個需要的家庭。

（九江市婦幼保健院供稿）