九江新聞網訊　為進一步提升風景區服務質量，打造更優質的旅游體驗，2025年4月10日，第一期“暖心西海　愛心西海　微笑西海”旅游服務質量提升培訓在西海溫泉假日酒店正式啟動并圓滿完成。本次培訓邀請ACI注冊國際高級禮儀培訓師、人社部中國職業協會認證高級禮儀培訓師、國際服務效能提升督導師、江西財經職業學院文化旅游學院企業專家庫成員陳璐進行授課，參訓人員有各鄉鎮文旅分管領導及工作人員，景區講解員、船員、檢票員及各窗口工作人員，民宿、酒店、農家樂管理人員、服務人員及相關從業人員等共計110人。

本次培訓內容豐富多樣，涵蓋了服務理念、溝通技巧、形象塑造等多個方面。在課程中，講師通過大量實際案例，深入淺出地講解了以游客為中心的服務理念，引導參訓人員樹立主動服務、熱情服務、優質服務的意識；溝通技巧培訓環節，講師現場模擬景區服務情境，讓參訓人員親身體驗，學習如何運用恰當的語言、表情和肢體動作與游客進行有效溝通，化解矛盾，提升游客的滿意度；在形象塑造中，講師結合參訓人員形象身份，詳細講解了各類身份所需遵循的服務禮儀與細節，并組織參訓人員進行情景演練，確保參訓人員在真實的服務情景中做到恰當的服務禮儀。

培訓采用理論授課與實踐操作相結合的形式，既有專業講師的精彩講解，也有現場落地指導環節。講師帶領參訓人員前往西海溫泉假日酒店、司馬旅游碼頭等重點商鋪或工作崗位進行實地指導，分享工作經驗，探討服務難題。大家紛紛表示，此次培訓內容實用、針對性強，對今后的工作有很大的幫助，將把所學知識轉化為實際行動，為游客提供更優質、更貼心的服務。

經過為期一天的培訓，全體參訓人員順利完成課程學習。此次“暖心西海　愛心西海　微笑西海”服務質量提升培訓的成功舉辦，強化了風景區文旅干部、工作人員和民宿、酒店、農家樂從業人員服務意識，提升了服務水平，也為風景區服務質量的進一步提升奠定了堅實基礎。未來，風景區將繼續以游客需求為導向，不斷優化服務品質，打造“暖心、愛心、微笑”的旅游服務品牌，讓每一位來到西海的游客都能留下美好而難忘的回憶。

（廬山西海供稿）