九江新聞網訊（袁夷鋒 王爍 九江日報全媒記者 陳芳）為進一步提升風景區服務質量，打造更優質的旅游體驗，近日，第一期“暖心西海 愛心西海 微笑西海”旅游服務質量提升培訓在西海溫泉假日酒店啟動。本次培訓邀請專家授課，參訓人員包括各鄉鎮文旅分管領導及工作人員，景區景點講解員、船員、檢票員及各窗口工作人員，民宿、酒店、農家樂管理人員、服務人員及相關從業人員等共計110人。

培訓采用理論授課與實踐操作相結合的形式，培訓內容豐富多樣，涵蓋了服務理念、溝通技巧、形象塑造等多個方面。培訓過程中，講師通過大量實際案例，深入淺出地講解了以游客為中心的服務理念，引導參訓人員樹立主動服務、熱情服務、優質服務的意識；溝通技巧培訓環節，講師現場模擬景區服務情境，讓參訓人員親身體驗，學習如何運用恰當的語言、表情和肢體動作與游客進行有效溝通，化解矛盾，提升游客的滿意度；在形象塑造中，講師結合參訓人員形象身份，詳細講解了各類身份所需遵循的服務禮儀與細節，并組織參訓人員進行情景演練，確保參訓人員在真實的服務情景中運用恰當的服務禮儀。

經過為期一天的培訓，全體參訓人員順利完成課程學習。大家紛紛表示，此次培訓對今后的工作有很大的幫助，將把所學知識轉化為實際行動，為游客提供更優質、更貼心的服務。