九江新聞網(wǎng)訊（余陽）為保障群眾合法權(quán)益，營造公平透明的營商環(huán)境，近期，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局威家分局在轄區(qū)內(nèi)開展水電氣專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次整治以“嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)服務(wù)、保安全”為目標(biāo)，著力破解民生痛點(diǎn)，筑牢公用事業(yè)安全底線。

整治期間，監(jiān)管人員重點(diǎn)檢查企業(yè)是否嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，是否存在擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等價(jià)格違法行為；是否公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程，是否存在強(qiáng)制服務(wù)、推諉扯皮等侵害用戶權(quán)益的行為。

在服務(wù)規(guī)范提升方面，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”辦理、線上繳費(fèi)等便民措施，同時(shí)要求企業(yè)公開服務(wù)承諾和投訴渠道，明確故障維修響應(yīng)時(shí)間和處理標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局牽頭企業(yè)建立專門的“綠色通道”，細(xì)化上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、電話預(yù)約操作流程等具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化幫扶，讓公共服務(wù)更有溫度。為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督合力，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局還將通過官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公布整治進(jìn)展和典型案例，引導(dǎo)公眾參與監(jiān)督，營造社會(huì)共治的良好氛圍。

下一步，濂溪區(qū)市場監(jiān)管局將建立“雙隨機(jī)、一公開”抽查與信用監(jiān)管結(jié)合機(jī)制，定期開展“回頭看”防止問題反彈，確保群眾用上“放心水、明白電、安全氣”。