九江新聞網訊（九江日報全媒記者 余超）日前，在市政務服務大廳，87歲的梅大爺緊緊握住“小贛事”志愿者的手連聲道謝。這位行動不便的老人在“小贛事”志愿者的全程陪同下，很快就完成了社保卡換卡業務。從引導咨詢到填表辦理，每個環節都有專人跟進，這讓梅大爺感慨：“現在辦事就像在家一樣省心！”

自2022年6月起，這樣的暖心場景在九江政務服務系統已成為常態。市政務服務中心創新打造的紅色“小贛事”幫辦代辦隊伍，目前已發展至2977人，構建起“全程幫辦、全程代辦、部分代辦”三級服務體系，真正將服務延伸至基層末梢。數據顯示，三年來累計為企業群眾辦理事項6.7萬件，節約辦事成本超1081萬元，群眾滿意度達99.6％。

近年來，市政務服務中心聚焦關鍵細節推進改革創新，通過細化服務標準、創新服務模式，要求工作人員統一著裝、黨員佩戴黨員徽章，踐行首問負責、全員協作、無差別服務等原則。同時，實行“7×24小時”的政務服務模式，周末也安排專人值班，確保政務服務全時段覆蓋；針對不同群體的需求推出綠色通道、全程陪同、上門辦理等個性化服務，確保“服務無死角，關懷零距離”；依托“贛服通”、無障礙服務專線微信號等線上平臺和線下配備便民設施、指引服務，為群眾提供豐富多樣的服務。

“我們的目標是讓群眾辦事‘只進一扇門、最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”市政務服務中心負責人表示，將通過持續深化“放管服”改革，不斷優化服務流程，擴大幫辦代辦事項清單，探索“AI＋政務”智能導服，并聯合社區、企業打造“15分鐘政務圈”，讓群眾在家門口就能享受到高效服務。