物業服務一頭連著千家萬戶的幸福指數，一頭系著基層治理的能力大考。江西省九江市以“聯名公示”破除信息壁壘、用“紅色物業”撬動民生溫度、借“聯評共治”倒逼物業服務質量提升，讓居民家門口的幸福感觸手可及。
在社區治理中，構建規范化的信息公開機制，不僅能有效增進居民對社區事務的信任度和參與熱情，而且能切實提升社區治理效能。
在九龍新城社區服務中心，記者看到這樣一份會議記錄——“通過市維修資金使用項目服務平臺抽取的某公司報送的AB兩套施工方案及施工報價，因報價都太高未通過業委會的集體討論……”
引人注目的是，這份會議記錄不僅詳細說明了每項事由，而且會議主題、時間、地點、缺席人員等都詳細記錄在案。
物業經理曹國林告訴記者，這是小區為了保障業主權益推行的“聯名公示”制度，即由業委會聯合社區、物業形成“三方共推”機制，以“線下公示欄+線上居民群”雙通道公示，主要涉及公共收益明細、專項維修資金使用、物業服務履約臺賬、業委會重大事項決策、業主大會表決結果等內容。
曹國林表示，通過建立聯名公示制度規范檔案管理，不僅提升業委會、物業透明度，消除業主對“暗箱操作”的疑慮，而且確保信息可追溯、可復核，為后續監督審計提供依據。數據顯示，新規實施以來，該小區業主群內關于物業的投訴量下降40%，物業費收繳率同比提高10%。
社區作為基層治理的末梢單元，承載著千家萬戶的民生期盼，既要運用“繡花功夫”化解矛盾糾紛，也要用有溫度的服務將千絲萬縷的民生需求擰成基層治理的同心繩。
在湖濱小區（北區）物業服務中心，一張紅色的“梅園惠民免費服務菜單”格外引人注目——從更換吸頂燈到安裝浴霸套，從調換水龍頭到修理潔具，18項家居常見問題被細化為標準化服務項目。
“這些看似瑣碎的服務，實則是打開居民心門的鑰匙。”物業經理嚴國根指著菜單上的服務項解釋道，日常生活中，只要是我們能夠維修的，業主只需提供材料，我們的工人師傅就會上門免費服務。數據顯示，該模式運行以來，共為居民節省維修費用超2萬元。
“惠民卡”成為群眾的“貼心卡”，從“有償代辦”轉變為“公益惠民”，這背后是紅色基因的持續發力。嚴國根表示，近年來，潯陽區持續深化黨建引領基層治理，以“紅色蒲公英”“紅色網格”為抓手，全域推進“紅色物業”品牌創建，著力解決人民群眾最迫切、最關心的問題。作為紅色物業示范小區，湖濱小區將“紅色蒲公英”紅色物業理念融入服務全鏈條，通過建立特殊群體關懷臺賬，定期走訪軍烈屬、空巢老人、老黨員等群體。今年3月初，小區突發停水，其間社區聯合物業為高齡獨居、身體不便的住戶主動上門送水。數據見證著這場雙向奔赴的溫暖：小區物業費收費率由原來的30%上升到95%，業主滿意度達95%以上。“我們希望用點滴溫情詮釋‘幸福像蒲公英一樣觸手可及’的治理愿景。”嚴國根說。
在社區治理中，物業服務企業不僅承擔基礎運維職責，更發揮著文明引導與風險預警的橋梁紐帶作用。
2024年，九龍新城社區物業服務中心接到居民投訴：某棟住戶在停車庫違規飼養多只大型犬，且存在長期不拴繩遛放行為。物業經理曹國林立刻率安保上門核查。雖反復勸導，但養狗業主卻始終不為所動，曹國林意識到單靠物業勸導無法解決此事，而且大型犬可能對小區居民帶來安全隱患，于是迅速啟動“三方聯動紅色聯盟”，即在社區黨委領導下，聯動居民委員會、物業服務企業、業主委員會三方力量，發揮“街道吹哨、部門報到”作用，解決居民群眾反映突出的物業問題的一種機制。最終，通過社區快速協調公安部門，妥善消除了這一公共安全隱患。
曹國林口中的“三方聯動紅色聯盟”，既是資源整合的治理平臺，更是破解難題的響應樞紐——不僅能高效調集多方力量推動問題聯解，還可以通過“街道吹哨、部門報到”機制對疑難雜癥精準破題，而這恰恰是九江市“聯評共治”體系的生動注腳。聚焦物業履約中的痛點、堵點、風險點，九江市住建局創新構建跨部門監管“同心圓”：聯動住建、消防、執法等五大行政部門，協同街道社區、業委會組建“治理共同體”，聯合對物業服務企業進行評價，同時將信用評價的成果向市民公布，用于物業企業投標的加分等，實施“三獎兩懲”的聯評成果運用，多措施督促物業整改提升。
九江市住房城鄉建設局黨委書記周小琳表示，面對物業服務“多業態交織”的特性——園林綠化、房屋建筑、電梯、消防等專業領域環環相扣，過去由住房城鄉建設部門單一的信用評價模式已難以適配精細化治理需求，而推動多部門之間橫向合作聯動，突破各自為政的瓶頸，形成“部門之間緊配合、各自之間有擔子”的監管合力，不僅倒逼物業企業從“過得去”向“過得硬”轉變，更讓社區從“被動管理”邁入“共治共享”的新階段。
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