近期，濂溪區衛健系統以集中整治工作為契機，緊密圍繞“改善就醫感受、提升患者體驗”“改善護理服務、提升護理質量”（“兩改善兩提升”）目標，精準發力、多措并舉，切實解決群眾看病就醫的操心事、煩心事、揪心事，交出了一份溫暖人心的民生答卷。

整治頑疾，暢通就醫“快車道”

曾經，掛號難、檢查等待時間長、就醫流程繁瑣等問題，讓不少患者苦不堪言。在此次集中整治工作中，區衛健系統以問題為導向，對就醫流程進行全面優化。改善患者就醫體驗，減少候診時間，營造更加便捷、有序的就診環境，近日，濂溪區中醫醫院全新智能分診叫號系統正式投入使用，新系統通過信息化、智能化手段，讓登記、候診、就診全流程更高效、更透明，患者就醫更省心。“一號一碼管終身”新系統打破傳統就診模式，患者首次就診時只需憑身份證或醫保卡完成信息登記，即可生成唯一的電子就診碼，實現 “一次建檔、終身通用”。

暖心服務，提升患者“幸福感”

醫療服務不僅要有技術的高度，更要有溫度。為改善患者就醫體驗，區衛健系統大力加強醫患溝通，讓醫療服務更具人文關懷。定期組織的醫患溝通技巧培訓，讓醫務人員學會了如何用溫暖的語言、真誠的態度與患者交流。如今，在醫院的各個角落，都能看到醫護人員耐心傾聽患者訴求、細致解答疑問的場景。患者意見箱、投訴熱線和滿意度調查等反饋機制的建立，更是搭建起了醫患之間的“連心橋”，患者的每一條意見和建議都能得到及時回應和有效處理。

精進專業，打造護理“高品質”

護理服務是醫療服務的重要組成部分，直接關系到患者的康復效果和生活質量。在集中整治工作中，區衛健系統將改善護理服務、提升護理質量作為重點任務，不斷加強護理隊伍建設，規范護理服務流程。通過開展各類護理技能培訓和競賽活動，護理人員的專業水平得到了顯著提升。從基礎的護理操作到復雜的急救技能，護理人員都能做到精準、熟練。同時，護理服務標準與流程的優化，讓護理工作更加規范、高效。為滿足不同患者的需求，區人民醫院還積極創新護理服務模式。患者在互聯網+護理服務平臺下單就可以開展上門服務，為一些長期臥床在家、出門不便的患者提供了更加科學、全面的護理方案。

成效顯著，贏得群眾“好口碑”

濂溪區衛健系統自2024年開展集中整治工作以來取得了顯著成效。“兩改善兩提升”行動不僅讓患者享受到了更加優質、高效、便捷的醫療服務，也贏得了群眾的廣泛贊譽和好評。區人民醫院、區中醫醫院開展患者滿意調查5834人次，滿意度98.8%，各醫院的有效投訴率明顯下降，醫患關系更加和諧融洽。

濂溪區衛健系統將以此次集中整治工作為契機，持續深化“兩改善兩提升”行動，不斷創新服務模式，提升服務質量，為人民群眾的健康福祉保駕護航，讓健康中國的藍圖在溫暖與關懷中徐徐展開。（王同歡）