九江新聞網訊（金佳佳）為提升患者就醫體驗和獲得感，德安縣中醫院迅速行動，全面啟用“江西涉醫投訴小程序”，第一時間在門診、住院部、診室等重點區域顯眼位置，全面張貼“江西涉醫投訴小程序”二維碼，為患者及家屬搭建起便捷、高效的投訴反饋通道。

“江西涉醫投訴小程序”是江西省深化醫療服務管理、優化醫患溝通機制的創新舉措。患者通過掃碼，可實現實名投訴在線提交，支持文字描述、圖片及文件上傳，全程跟蹤投訴處理進度，對結果有異議時可申請重新處理，且在投訴辦結后能進行滿意度評價，讓就醫訴求表達更直接、問題解決更及時　。

在醫療機構端，小程序具備24小時投訴受理、超期件自動預警、投訴分類管理（涵蓋超期件、新增、處理中、已完成等狀態）及投訴數據統計（總投訴量、平均答復時長、未辦結數等）功能，助力醫院精準發現服務短板、動態優化服務流程。

接下來，醫院將嚴格按照文件要求，明確專人專崗負責小程序投訴處理工作，確保投訴“接得住、辦得好、反饋快”。同時，通過現場指引、電子屏宣傳、醫護人員講解等方式，向患者普及小程序使用方法，讓這一便民工具真正成為醫患溝通的“連心橋”，持續提升醫療服務質量與患者滿意度，為構建更加和諧、高效的醫療服務環境添磚加瓦。