近年來，政企溝通梗阻、訴求響應遲緩、問題防范乏力等問題，嚴重制約了民營企業的發展。為有效破解這些難題，永修縣以“營商環境直通車4.0升級版”為驅動，圍繞訴求收集廣度、響應解決速度、問題源頭預防深度三大關鍵要素，構建機制順暢、體系完備、流程優化的民營企業服務新生態。

搭建“全域覆蓋”歸集網絡 

拓寬訴求收集維度

永修縣深知打通政企溝通“最后一米”的重要性，用心構建全域覆蓋、高效聯通的訴求歸集體系，確保企業的每一個聲音都能完整收集。該體系涵蓋線上和線下兩部分。

在線上，通過整合各類平臺，打破信息壁壘。將12345服務熱線、營商環境專用投訴郵箱、非公企業維權服務平臺、網絡輿情監測平臺等統一匯聚到“E鏈速辦”數字化平臺。同時，建立統一的分辦、流轉、反饋規則，實現企業訴求“一鍵提交、全網聯通”。自整合以來，全縣累計受理辦結企業訴求170件，有效解決了企業“不知該找誰”的問題。

在線下，構建了多層級、多場景的溝通矩陣。專班下沉“主動找”。“1+4”幫扶專班覆蓋全縣重點企業，“1對多”網格幫扶惠及所有市場主體。通過常態化走訪，動態建立“一企三單”，變被動接收為主動發現。

今年以來，全縣開展了大量市場主體走訪幫扶工作，包括重點企業走訪和在建項目幫扶，發現并協調推進問題80個。

陣地前移“深度談”。永修縣在企業集成服務中心設立“親清會客廳”，實行“月度懇談+周度輪值”制度，為企業與政府深度交流提供專屬空間。今年已開展多次政企懇談會和專班協調會，協調解決問題75個。同時，品牌對話“聚焦解”。打造“你問我答”“你說我做”雙品牌活動，精準對接企業需求，共商解決方案，全縣已開展13期“雙對話”活動。

打造“一鏈速辦”響應體系 

提升訴求化解效率

收集到企業訴求后，永修縣聚焦“響應快、解決準、效果實”的目標，重塑工作流程，全面提升整體處置效能。

永修縣推行“五個直通”工作方法，即信息收集直通指揮部、線索核查直通一線、問題交辦直通部門、督查通報直通紀委、結果運用直通考核，通過科學評估訴求性質，精準劃分響應層級，匹配最優處置路徑與資源，確保不同類型的問題都能高效解決。

注重協同聯動。專班會商采用面對面方式，每周召集多部門營商專員開展部門聯席會診，為復雜問題提出解決方案。問題交辦實行一對一，組織需求企業和涉及部門專項召開問題交辦會，解決企業“多頭跑”“反復問”的痛點，提升響應效率。

為確保工作落實，永修縣建立了穿透督辦機制，通過紅黃牌預警督辦機制，對超時未響應或推進緩慢的訴求進行警示升級，壓實主體責任。實行“企業評價為主、專班核查為輔”的評價體系，評價結果剛性掛鉤考核，形成完整閉環，確保問題真解決、企業真滿意。截至目前，該縣已發布紅黃牌通報2期，涉及9個問題。

建立“未訴先辦”預防機制 

強化源頭治理力度

除解決已出現的問題外，永修縣更注重機制創新與服務前置，主動預防、源頭治理，減少問題發生。

通過深度對話進行前瞻預判。常態化開展政企對話，“企呼我應”懇談會聚焦產業鏈協同等前瞻性、普遍性問題，“你說我做”專場對話精準邀約企業及商協會，深度傾聽行業痛點，提前識別潛在風險與共性問題，為政策調整與服務優化提供依據。

通過專員賦能實現精準服務。建立幫扶特派員工作制度，開展多次專題培訓會，組織核心部門業務骨干對幫扶特派員進行系統性、專題化培訓，提升其政策匹配精準度與專業服務能力，減少因政策理解偏差、流程不熟引發的問題。

此外，通過閉環反饋實現持續優化。將訴求響應閉環中的評價結果和發現的深層次問題，作為優化政策、改進服務、完善機制的重要依據，形成良性循環，從根源上預防類似問題重復發生。

目前，永修縣依托“營商環境直通車4.0升級版”，通過搭建“全域覆蓋”歸集網絡、打造“一鏈速辦”響應體系和建立“未訴先辦”預防機制，構建民營企業服務新生態，為民營企業發展提供有力保障，開啟了民企溝通響應的新境界。

（張 穎 特約記者 鄭文斌）