九江新聞網(wǎng)訊　日前，九江銀行與九江市潯陽區(qū)人民法院、九江市銀行業(yè)協(xié)會、九江市保險行業(yè)協(xié)會共同設(shè)立“潯融e解”多元解紛工作站。工作站充分融合人民法院、行業(yè)協(xié)會及金融機構(gòu)三方力量，運用“行業(yè)調(diào)解＋司法確認”模式，實現(xiàn)一站式、高效率化解消保投訴、金融債權(quán)等糾紛矛盾。

7月9日，“潯融e解”多元解紛工作站成功調(diào)解首起金融糾紛。協(xié)會調(diào)解員現(xiàn)場傾聽客戶訴求，耐心講解金融法規(guī)政策，九江銀行員工向客戶解釋欠款情況及還款要求，為客戶提供合適的調(diào)解政策，法院法官對調(diào)解協(xié)議進行司法確認，群策群力共同協(xié)商，最終成功解決客戶與九江銀行的債務(wù)糾紛。該糾紛從客戶提出調(diào)解申請、工作站受理、協(xié)會現(xiàn)場調(diào)解、簽署調(diào)解協(xié)議、法院司法確認，全程不到2小時。高效、快捷化解金融矛盾糾紛，既利于九江銀行保障債權(quán)，也是幫助客戶紓困解憂，積極履行社會責任、維護社會和諧穩(wěn)定的重要實踐。

此次成功調(diào)解，充分體現(xiàn)工作站“糾紛受理＋行業(yè)調(diào)解＋司法確認”的聚合功能，較傳統(tǒng)流程處理時間縮短近30天，通過機制“多跑腿”讓客戶“少走路”，減少客戶多頭奔波，實現(xiàn)糾紛當日受理、當日辦結(jié)。調(diào)解過程中，客戶多次肯定該糾紛處置模式，并期望全省推廣。

九江銀行將以此次成功調(diào)解為開端，進一步強化多元解紛工作站功能建設(shè)、平臺建設(shè)、信息化建設(shè)，健全矛盾糾紛多元化解機制，加強與社會各界在消費者權(quán)益保護、矛盾糾紛化解處置等領(lǐng)域的深度合作，將“金融為民”的發(fā)展理念落到實處。

（九江銀行供稿）