九江新聞網(wǎng)訊　日前，九江銀行與九江市潯陽區(qū)人民法院、九江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、九江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同設(shè)立“潯融e解”多元解紛工作站。工作站充分融合人民法院、行業(yè)協(xié)會(huì)及金融機(jī)構(gòu)三方力量，運(yùn)用“行業(yè)調(diào)解＋司法確認(rèn)”模式，實(shí)現(xiàn)一站式、高效率化解消保投訴、金融債權(quán)等糾紛矛盾。

7月9日，“潯融e解”多元解紛工作站成功調(diào)解首起金融糾紛。協(xié)會(huì)調(diào)解員現(xiàn)場傾聽客戶訴求，耐心講解金融法規(guī)政策，九江銀行員工向客戶解釋欠款情況及還款要求，為客戶提供合適的調(diào)解政策，法院法官對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，群策群力共同協(xié)商，最終成功解決客戶與九江銀行的債務(wù)糾紛。該糾紛從客戶提出調(diào)解申請(qǐng)、工作站受理、協(xié)會(huì)現(xiàn)場調(diào)解、簽署調(diào)解協(xié)議、法院司法確認(rèn)，全程不到2小時(shí)。高效、快捷化解金融矛盾糾紛，既利于九江銀行保障債權(quán)，也是幫助客戶紓困解憂，積極履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要實(shí)踐。

此次成功調(diào)解，充分體現(xiàn)工作站“糾紛受理＋行業(yè)調(diào)解＋司法確認(rèn)”的聚合功能，較傳統(tǒng)流程處理時(shí)間縮短近30天，通過機(jī)制“多跑腿”讓客戶“少走路”，減少客戶多頭奔波，實(shí)現(xiàn)糾紛當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)。調(diào)解過程中，客戶多次肯定該糾紛處置模式，并期望全省推廣。

九江銀行將以此次成功調(diào)解為開端，進(jìn)一步強(qiáng)化多元解紛工作站功能建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、信息化建設(shè)，健全矛盾糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)與社會(huì)各界在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、矛盾糾紛化解處置等領(lǐng)域的深度合作，將“金融為民”的發(fā)展理念落到實(shí)處。

（九江銀行供稿）