九江新聞網訊（張新平）7月15日晚，中國銀行九江市分行舉辦2025年全轄消保能力提升培訓班。本次培訓采用線上線下融合模式，覆蓋全轄各機構部門，匯聚320名核心骨干——從市行分管領導、消保委員會成員單位負責人，到各機構行長、專職消保人員及條線骨干悉數參與，并特別邀請中國銀行江西省分行消保辦公室專職副主任鄭海峰及內控團隊主管范奏凱傾情授課，為參訓人員帶來一場理念與實踐深度融合的思想盛宴。

培訓要求：一是以客戶為中心，為客戶提供更優質服務——這是消保工作的靈魂所在。二是“三步走”壓實責任：省分行指出投訴管理工作需目標清晰、責任到人，層層傳導壓力，確保執行到位；三是對標進位驅動提升：省分行消保辦及各機構須緊盯“四大行排名”與“監管評價”關鍵指標，加強月度深度分析與精準通報。重點聚焦各機構投訴量變動、升級率等核心數據，直指痛點短板，提出可操作的改進措施，形成“分析－反饋－整改－提升”的閉環管理。

消保工作永遠在路上。每一次客戶訴求的圓滿解決，都是我們踐行金融初心的生動注腳；每一次能力的淬煉提升，都為中國銀行九江市分行的高質量發展注入更強大的“消保動能”。讓我們以此次培訓為全新起點，將學習成果轉化為解決群眾急難愁盼問題的實際成效，共同鍛造中國銀行九江市分行消保工作的閃亮名片。