九江新聞網(wǎng)訊（郭夢穎）7月末，建行九江開發(fā)區(qū)接到客戶雷先生來電反饋，自己女兒因收款機構選擇錯誤導致資金轉錯至其他公司，雷先生無法聯(lián)系上該公司，非常著急，立即向該行求助。

開發(fā)區(qū)支行接到雷先生來電后，馬上核實了該筆交易的真實性，確認屬于客戶主動誤操作。立即上報支行副行長周君，網(wǎng)點副主管楊珊也同步提交了工單與總行反映，嘗試查詢資金收款機構方。由于雷先生在浙江出差不在本地，自行在百度、小紅書、抖音等多個平臺查詢求助無果，情緒非常激動，該行員工主動添加了客戶微信，通過電話、微信多次溝通、安撫客戶情緒，“不管您本人有沒有時間前來網(wǎng)點，我們一定會全力協(xié)助客戶追討該筆款項”。

經(jīng)與上級各條線部門協(xié)商溝通，最終通過省分行運營管理部門聯(lián)系上了該機構，客戶轉錯的資金也及時退回到客戶賬戶。雷先生懸著的心終于放下：“我都快已經(jīng)放棄了，真是沒想到這筆錢還能找回來，銀行的專業(yè)和負責，讓我真切感受到了什么是以客戶為中心。非常感謝建行的工作人員，錢存在建行就是安心、放心。”

各方急客戶所急，主動擔當作為。讓客戶感受到有溫度的服務不僅僅是一種態(tài)度，更是一種文化和價值觀的傳承與沉淀。建行九江開發(fā)區(qū)支行一直以來堅持踐行的服務理念就是做客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。以客戶需求為工作出發(fā)點，用心用情全力服務，為客戶解難紓困，傳遞建行溫度。今后，該支行將不斷精進服務意識與能力，為廣大客戶提供有力度、有溫度的金融服務。