近日，都昌縣人民醫院心理救助熱線接到一位母親的咨詢電話，其反映孩子高考前后變化明顯，引發家長困惑與焦慮。該熱線接線員通過專業疏導，不僅緩解了家長情緒，也為其提供了切實可行的溝通建議，彰顯了心理援助熱線在民生服務中的重要作用。

據了解，這位母親表示，孩子高考前乖巧聽話、勤奮好學，然而高考結束后卻性情大變，整日沉迷手機，對父母的勸告置若罔聞，甚至因此發生爭執。“孩子怎么突然變成這樣了？難道考上了理想的大學就可以目中無人了嗎？” 母親在電話中滿是無奈，甚至一度想與丈夫一起通過 “教育怒吼” 解決問題。接線員在耐心傾聽后，首先以共情態度理解家長的擔憂與失落，隨后引導其正視孩子行為背后的心理需求。接線員解釋，高考后的“放縱期”是多數孩子的正常表現，長期高壓學習后，他們亟需一段時間放松釋放。但過度沉迷手機確實可能影響視力及身心健康，家長的關心必要，但表達方式尤為重要。針對這一情況，接線員提出多項建議：一是避免指責，先肯定孩子的努力，如以 “媽媽知道你之前很努力，放松是應該的，但我擔心長時間玩手機對眼睛不好” 等溫和話語表達關心；二是了解孩子需求，嘗試理解其游戲或社交興趣，適當參與而非一味否定；三是引導健康生活方式，通過陪伴參與運動或有趣活動，充實生活以減少手機依賴；四是規劃大學生活，共同了解專業、嘗試暑期兼職，讓孩子在感受自主權的同時充實假期。經過20多分鐘的交流，這位母親情緒逐漸平復，并對熱線表達由衷感謝。

據介紹，12356心理援助熱線如同深夜明燈，其價值遠超危機干預。無論是加班族、青少年、陷入家庭與教育困境的父母，還是心理疾病患者，在面臨生活重壓時，都能在此獲得傾聽與專業幫助。咨詢師們以理解代替說教，以陪伴化解孤獨，不少受助者表示，正是這樣的真誠交流，助其走出情緒迷宮，重拾生活信心。業內人士呼吁，社會應共同關注心理健康，讓心理援助熱線成為守護心靈健康的堅固盾牌。（吳夢瑤）