九江新聞網(wǎng)訊　近日，九江市婦幼保健院以工休座談會(huì)為載體，創(chuàng)新推出“溝通＋賦能”雙軌模式，將傳統(tǒng)意見(jiàn)征集會(huì)升級(jí)為集問(wèn)題整改、健康宣教、技能指導(dǎo)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)打通醫(yī)患溝通“最后一公里”，以專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷守護(hù)患者健康，取得顯著成效。

九江市婦幼保健院始終堅(jiān)守“以患者為中心”的服務(wù)理念，將“從問(wèn)題反映到整改落地，全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)”作為工休座談會(huì)的核心準(zhǔn)則。7月份，針對(duì)上月收集的23條患者訴求，實(shí)行“臺(tái)賬式管理”，通過(guò)“科室自查－護(hù)理部督查－院領(lǐng)導(dǎo)督辦”三級(jí)推進(jìn)機(jī)制，高效完成整改工作。從“優(yōu)化醫(yī)生至母嬰護(hù)理中心查房流程”到“病房增設(shè)垃圾桶與充電器”，每一項(xiàng)整改結(jié)果均通過(guò)二次座談會(huì)向患者反饋，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

為實(shí)現(xiàn)住院患者全院覆蓋，在本部13個(gè)病區(qū)、西院12個(gè)病區(qū)共計(jì)召開(kāi)25場(chǎng)工休會(huì)，其中，創(chuàng)新增設(shè)的“健康微課堂”成為一大亮點(diǎn)。新生兒護(hù)理專場(chǎng)中，護(hù)士針對(duì)新手父母開(kāi)展“撫觸技能工作坊”，通過(guò)“講解－示范－糾錯(cuò)”三步教學(xué)法，現(xiàn)場(chǎng)演示面部撫觸、四肢按摩等操作，助力家庭掌握促進(jìn)寶寶神經(jīng)發(fā)育的實(shí)用技巧；術(shù)后康復(fù)專場(chǎng)則聚焦婦產(chǎn)科術(shù)后患者需求，創(chuàng)編“血管保健操”教學(xué)視頻，將預(yù)防血栓的踝關(guān)節(jié)屈伸、直腿抬高動(dòng)作轉(zhuǎn)化為易懂易學(xué)的“健康口訣”，現(xiàn)場(chǎng)參與患者滿意度達(dá)98.6％。

值得關(guān)注的是，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭參會(huì)、職能科室現(xiàn)場(chǎng)辦公的機(jī)制，讓每場(chǎng)工休會(huì)都成為解決問(wèn)題的“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”。“住院生活便利度”相關(guān)訴求成為改進(jìn)重點(diǎn)，從“熱水供應(yīng)時(shí)段延長(zhǎng)”到“探視流程簡(jiǎn)化”。同時(shí)，針對(duì)不同科室患者的個(gè)性化需求，定制“孕期營(yíng)養(yǎng)”“兒童急救”等主題宣教，使健康賦能更具針對(duì)性和實(shí)用性，獲得患者及家屬?gòu)V泛認(rèn)可。

下一步，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)工休座談會(huì)的問(wèn)題收集、整改落實(shí)與結(jié)果反饋工作，讓工休座談會(huì)真正成為傾聽(tīng)民聲的“窗口”、改進(jìn)服務(wù)的“抓手”、健康傳遞的“平臺(tái)”，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者獲得感。

（九江市婦幼保健院供稿）