九江新聞網(wǎng)訊 九江城區(qū)石油秉持“以客戶為中心”的服務理念，以“周周錨定小目標，步步煥新大環(huán)境”為行動指引，通過分步實施、持續(xù)攻堅，進一步優(yōu)化加能站消費環(huán)境，全面提升零售管理服務水平。

精準攻堅 小目標撬動大提升

制定周目標清單制度，明確措施內(nèi)容、責任主體與完成時限，以小切口推動大變化。每周聚焦1-2個關(guān)鍵問題集中突破，確保各項舉措可落地、可檢驗、可糾偏。每周工作結(jié)束后對照目標開展效果檢驗，對未達標的及時分析原因、調(diào)整方案，形成“目標設定—推進落實—檢驗糾偏”的閉環(huán)管理，扎實做好每一個環(huán)節(jié)的工作。

環(huán)境煥新 “7S管理”展新顏

深化站容站貌提升，全面落實7S管理，標準上墻，推動環(huán)境整治自主化、常態(tài)化。鼓勵員工發(fā)揮“主人翁”精神，主動參與環(huán)境整治，自己動手進行墻面修補粉刷、綠化帶雜草清理、破損物料更換、線路整理歸位、溝槽雜物清除、地面刷漆劃線……讓“主人翁”意識轉(zhuǎn)化為環(huán)境改善的動力，讓加能站清爽整潔成為常態(tài)。

服務提質(zhì) 微笑服務暖人心

以“現(xiàn)場服務全面提升”為核心，推動服務流程標準化與人性化。推行“有聲”服務，店內(nèi)外員工將微笑融入服務全環(huán)節(jié)，接待客戶時主動問候“您好！歡迎光臨”，讓客戶感受熱情暖意；標準規(guī)范化，統(tǒng)一采取“引車、問候、回零、道別”的服務手勢；把“清潔布托槍加汽油”“擦拭擋風玻璃和后視鏡”“收納車內(nèi)雜物”等增值服務納入常規(guī)流程，優(yōu)化客戶消費體驗。

效率升級 　高效現(xiàn)場提動能

為保障加油暢通，除穩(wěn)油時間外，卸油時不得停止加油服務。優(yōu)化車輛疏導，安排員工在出口機位進行引導，優(yōu)先指引車輛至出口機位加油，提高通行效率，減少客戶等待時間。

下一步，城區(qū)石油將繼續(xù)堅持“周周有目標、步步求實效”的行動指引，不斷推進各項舉措落地見效，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務，助力企業(yè)品牌形象與市場競爭力穩(wěn)步提升。