走進九江市第一人民醫院活水院區門診大廳，身著統一制服、面帶親切微笑的導診人員讓人如沐春風。她們專業的服務禮儀與貼心的指引，讓患者從踏入醫院起便感受到溫暖。這正是九江市第一人民醫院創新服務模式，打造人文關懷型導診團隊帶來的改變。

高標準服務，專業與溫度并重

所有導診人員均經過嚴格專業培訓，時刻做到“微笑輕聲上迎”，主動上前詢問患者需求，提供個性化指引，讓就醫流程溫暖順暢。這一高標準的服務模式，在關愛老年患者群體中，更是綻放出溫暖的光芒，與醫院傾力打造的“活水助老”服務體系深度契合。

“活水助老”，暖心護航

為了讓老年患者就醫更有“醫靠”，活水院門診部將“空姐式”的專業與細致，融入全方位的適老關懷。

助老驛站：一站式溫馨港灣

門診大廳設立的“活水助老門診服務驛站”，是老年患者的溫馨港灣。面對智能手機操作難題，驛站志愿者提供一對一貼心指導，減少奔波。舒適的休息區、備齊的老花鏡、助聽器、拐杖、雨傘、多功能充電器、糖果、飲水機、一次性紙杯及健康書籍等便民設施觸手可及。免費提供血壓、身高、體重測量服務，讓等候也安心。

助老服務隊：全程移動守護

各樓層分診臺均設有“老年人就診服務處”，分診護士隨時待命，提供移動咨詢與貼心引導。特別推出的“愛心陪診”服務，由經過專業培訓、身著醒目紅色袖帶的志愿者為老年患者提供涵蓋掛號、候診、檢查、取藥、入院等全流程陪伴，無縫銜接。

適老環境：舒適安心體驗

門診各樓層設置無障礙衛生間，配備充足舒適的等候座椅，從細節處營造讓老年患者感到舒適與安心的就醫環境。

溫情瞬間，詮釋“醫”靠真諦

服務的溫度流淌于最細微處，8月7日上午，活水院導診護士饒子芊巡視時發現一位手持盲杖、茫然佇立的失明老人。她上前詢問，察覺老人聽力也嚴重衰退，便握住老人的手清晰說明身份，并用輪椅護送其就診。診室內，她耐心充當醫患溝通橋梁，取藥后，她讓老人觸摸藥盒形狀，細致講解用法：“藥片早上吃，膠囊晚上吃”，并提醒藥盒有標注。得知老人為趕車未吃早餐，護士李勝祥立即自費買來面包，老人緊握她的手，眼泛淚光。考慮到返程困難，醫護人員主動聯系車輛，饒子芊、李勝祥攙扶老人上車并叮囑司機，老人非常感動。

服務無小事，細節見真情。從高標準、人性化的導醫服務，到“活水助老”的深度適老關懷，活水院門診將人性化服務融入每一個環節——一句在耳邊的清晰話語，一次耐心的健康宣教，一份自費的溫熱早餐，一次周全的陪護與叮嚀，都在無聲訴說著：最好的服務，是把每位患者，尤其是老年患者，當作需要被照顧的家人。這條活水就醫之路，因專業與溫情交織，成為老年患者堅實而溫暖的“醫”靠。

（九江市第一人民醫院供稿）