網絡早已成為表達民情的重要通道。但在一些地方，基層領導干部面對網絡輿論時，卻呈現過度緊張、過度反應的狀態。對于一些負面、批評性的聲音，如臨大敵，將“堵”和“防”作為首要手段，試圖營造一個“零負面”的真空環境。這種“錯把民情當輿情”的現象，折射出的是基層領導干部對網絡輿論的認知偏差。

小區物業不作為、家門口的路燈不亮、辦事窗口拖拉……這些網絡空間的訴求，是民聲，更是民生。民情與輿情，只有一字之差。民情關乎群眾的衣食住行、上學就醫、就業養老等切身利益。刪帖、封號、壓熱搜，“網上沒消息了”不等于“問題解決了”，追求“零負面”既不現實，也無必要。用管控輿情的方式對待民情，只會錯過解決問題的黃金窗口期。

直面問題、解決矛盾、及時反饋，才是對待民情的正確態度。這就好比一個人患上了過敏癥，與其一味地躲避過敏原，不如強身健體。

因此，作為基層領導干部要轉變觀念，允許不同聲音的存在，認識到批評不是麻煩，是發現工作短板、預警社會風險的“雷達”。要提升能力，加強媒介素養、公共關系、法律知識培訓，善于與群眾溝通，精準回應群眾訴求。要完善制度，學會充分利用傳統媒體、新媒體、新聞發布會等平臺，建立常態化的政民互動機制。

當然，網絡上也不乏惡意“帶節奏”“混淆視聽”的現象。這就需要發揮主流媒體“壓艙石”“定盤星”的作用，依靠主流媒體發出權威、準確的聲音，疏導公眾情緒，凝聚社會共識。

我們需要以一種自信、開放、透明、法治的姿態，與群眾進行平等、真誠的對話。只有腳上沾滿泥土，才能俯下身子聽見最真實的民情。只有耳中包容萬象，才能虛心聽取不同的意見，將其視為改進工作的鏡子。只有口中善于表達，學會熟練、真誠地運用媒體工具，避免“本領恐慌”，才能與群眾溝通，讓網絡成為溝通社情民意、密切干群關系的紐帶。（孔穎）