網(wǎng)絡(luò)早已成為表達(dá)民情的重要通道。但在一些地方，基層領(lǐng)導(dǎo)干部面對網(wǎng)絡(luò)輿論時，卻呈現(xiàn)過度緊張、過度反應(yīng)的狀態(tài)。對于一些負(fù)面、批評性的聲音，如臨大敵，將“堵”和“防”作為首要手段，試圖營造一個“零負(fù)面”的真空環(huán)境。這種“錯把民情當(dāng)輿情”的現(xiàn)象，折射出的是基層領(lǐng)導(dǎo)干部對網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)知偏差。

小區(qū)物業(yè)不作為、家門口的路燈不亮、辦事窗口拖拉……這些網(wǎng)絡(luò)空間的訴求，是民聲，更是民生。民情與輿情，只有一字之差。民情關(guān)乎群眾的衣食住行、上學(xué)就醫(yī)、就業(yè)養(yǎng)老等切身利益。刪帖、封號、壓熱搜，“網(wǎng)上沒消息了”不等于“問題解決了”，追求“零負(fù)面”既不現(xiàn)實，也無必要。用管控輿情的方式對待民情，只會錯過解決問題的黃金窗口期。

直面問題、解決矛盾、及時反饋，才是對待民情的正確態(tài)度。這就好比一個人患上了過敏癥，與其一味地躲避過敏原，不如強身健體。

因此，作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念，允許不同聲音的存在，認(rèn)識到批評不是麻煩，是發(fā)現(xiàn)工作短板、預(yù)警社會風(fēng)險的“雷達(dá)”。要提升能力，加強媒介素養(yǎng)、公共關(guān)系、法律知識培訓(xùn)，善于與群眾溝通，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。要完善制度，學(xué)會充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體、新聞發(fā)布會等平臺，建立常態(tài)化的政民互動機制。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)上也不乏惡意“帶節(jié)奏”“混淆視聽”的現(xiàn)象。這就需要發(fā)揮主流媒體“壓艙石”“定盤星”的作用，依靠主流媒體發(fā)出權(quán)威、準(zhǔn)確的聲音，疏導(dǎo)公眾情緒，凝聚社會共識。

我們需要以一種自信、開放、透明、法治的姿態(tài)，與群眾進行平等、真誠的對話。只有腳上沾滿泥土，才能俯下身子聽見最真實的民情。只有耳中包容萬象，才能虛心聽取不同的意見，將其視為改進工作的鏡子。只有口中善于表達(dá)，學(xué)會熟練、真誠地運用媒體工具，避免“本領(lǐng)恐慌”，才能與群眾溝通，讓網(wǎng)絡(luò)成為溝通社情民意、密切干群關(guān)系的紐帶。（孔穎）