當(dāng)日，廬山區(qū)域雷電頻發(fā)。為保障游客生命安全，廬山交通索道嚴(yán)格遵循安全運(yùn)營規(guī)范，臨時暫停運(yùn)行。等候區(qū)內(nèi)，不少游客因行程受擾略顯焦灼，現(xiàn)場氛圍一度緊張。

此時，索道工作人員丁鵬主動走向游客。他沒有選擇“站式溝通”，而是蹲下身子，與游客保持平視，以溫和的語氣開啟交流：“各位朋友，很抱歉因天氣影響了大家的行程。雷電天氣下索道運(yùn)行有安全風(fēng)險，暫停是為了保障大家安全，還請多諒解。”

交流中，丁鵬一邊細(xì)致解釋暫停原因，一邊認(rèn)真傾聽游客訴求，對“何時恢復(fù)運(yùn)行”“后續(xù)行程如何調(diào)整”等問題逐一回應(yīng)。他告知游客，景區(qū)正密切關(guān)注天氣，一旦條件允許會第一時間恢復(fù)索道，同時會為游客提供票務(wù)調(diào)整、行程咨詢等便利服務(wù)。

丁鵬蹲在游客面前的身影，平和又真誠地溝通，讓原本焦急的游客漸漸平靜。有游客感慨：“一開始確實(shí)著急，但小丁這么耐心解釋，我們也懂得了安全最重要，心里踏實(shí)多了，這服務(wù)很暖心。”

丁鵬的舉動，是廬山交通索道工作人員在突發(fā)情況中踐行服務(wù)初心的縮影。面對天氣等不可抗因素，景區(qū)既以“安全至上”為準(zhǔn)則堅守運(yùn)營底線，又以“游客為本”的貼心服務(wù)化解不便，用責(zé)任與溫情詮釋著旅游服務(wù)的溫度。

（廬山市供稿）