九江新聞網(wǎng)訊（方陽(yáng)霞）近年來(lái)，瑞昌市桂林街道站前社區(qū)聚焦基層治理難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用“望聞問(wèn)切”四步工作法，將矛盾化解在基層、把服務(wù)送到群眾身邊，以有力度更有溫度的治理，繪就和諧宜居的社區(qū)畫(huà)卷。

“望”民情，精準(zhǔn)錨定治理方向。通過(guò)常態(tài)化巡查與走訪，全方位掌握轄區(qū)居民生活狀況、需求訴求、安全隱患及環(huán)境問(wèn)題，對(duì)各類(lèi)苗頭隱患分類(lèi)整理、動(dòng)態(tài)更新，建立“問(wèn)題臺(tái)賬”，確保早發(fā)現(xiàn)、早解決。同時(shí)全面摸排網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、情”等基本信息，做到底數(shù)清、情況明，為治理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

“聞”民聲，深切傾聽(tīng)治理心聲。主動(dòng)融入群眾，以勤走訪、常查看、拉家常的方式，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，吸納群眾經(jīng)驗(yàn)建議；定期組織召開(kāi)居民代表會(huì)議、物業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)議，與居民面對(duì)面交流，及時(shí)回應(yīng)訴求。通過(guò)廣納民智，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)、公共服務(wù)建言，切實(shí)增強(qiáng)居民的參與感與獲得感。

“問(wèn)”民需，精準(zhǔn)找準(zhǔn)治理靶點(diǎn)。堅(jiān)持“眼睛向下看、腳步向下走、服務(wù)向下沉”機(jī)制，深入居民家中了解老年人、青少年、殘疾人等群體在生活照料、文化娛樂(lè)、就業(yè)幫扶等方面的需求。針對(duì)不同群體精準(zhǔn)施策，整合社區(qū)資源、聯(lián)動(dòng)社會(huì)組織，開(kāi)展技能培訓(xùn)等“定制化”服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決居民急難愁盼。

“切”民憂(yōu)，扎實(shí)提升治理療效。依托社區(qū)工作例會(huì)，對(duì)群眾需求與現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析通報(bào)；對(duì)已調(diào)解的矛盾糾紛，按類(lèi)型開(kāi)展上門(mén)或電話(huà)回訪，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”的治理升級(jí)，成為居民家門(mén)口的“主心骨”，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。同時(shí)在實(shí)踐中完善工作制度與服務(wù)體系，整合基層治理力量，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

下一步，桂林街道站前社區(qū)將繼續(xù)深化“望聞問(wèn)切”四步工作法，以“用眼看、用耳聽(tīng)、用嘴說(shuō)、用心干”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作“落細(xì)、落小、落地、落實(shí)”，持續(xù)把服務(wù)送到家門(mén)口、矛盾化解在基層，讓基層治理風(fēng)景線更加絢麗。