九江新聞網(wǎng)訊（黃伊伊）近日，中國(guó)建設(shè)銀行九江市分行營(yíng)業(yè)部員工周鳳以高度的責(zé)任心和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，成功協(xié)助一名客戶追回通過他行匯往境外被騙的54000元港幣，有效保障了客戶的資金安全，贏得了客戶的衷心感謝與廣泛贊譽(yù)。

8月10日中午，正值值班的員工周鳳注意到一位客戶神情焦慮地走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。她主動(dòng)上前詢問，客戶情緒激動(dòng)地表示自己遭遇了電信詐騙，已在他行支取20萬(wàn)元人民幣，并受騙子引導(dǎo)通過手機(jī)銀行將資金匯往境外。客戶此前已前往公安機(jī)關(guān)及同業(yè)多家銀行進(jìn)行咨詢求助。

周鳳一邊安撫客戶情緒，一邊細(xì)致了解事件經(jīng)過。憑借豐富的外匯業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她立即告知客戶仍有希望攔截匯款，并建議客戶盡快聯(lián)系相關(guān)銀行，協(xié)助攔截該筆在途資金。

在整個(gè)過程中，周鳳積極主動(dòng)為客戶提供了清晰的處理思路和專業(yè)的業(yè)務(wù)解釋。最終，在相關(guān)銀行的積極配合下，成功攔截了該筆匯往香港的外匯資金，54000元港幣安全退回客戶賬戶。

客戶對(duì)周鳳的專業(yè)指導(dǎo)和熱心幫助感激不已，高度贊揚(yáng)建設(shè)銀行員工業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)貼心，具備為客戶排憂解難的職業(yè)素養(yǎng)。此次事件的成功處理，不僅為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也展現(xiàn)了中國(guó)建設(shè)銀行員工高度的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、應(yīng)急處理能力和卓越的服務(wù)水平，是建設(shè)銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

銀行工作人員的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，是守護(hù)客戶資金安全的重要保障。同時(shí)也提醒廣大市民，辦理匯款業(yè)務(wù)尤其是跨境匯款時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎核實(shí)，防范電信詐騙，守護(hù)好自己的“錢袋子”。