九江新聞網訊（徐華珍）為進一步深化優質護理服務內涵，全面提升護理人員的人文素養與溝通能力，塑造一支技術精、服務優、溝通好的高素質護理團隊，2025年9月16日，德安縣人民醫院護理部在行政樓會議室成功舉辦了以“塑專業形象，筑溝通心橋”為主題的全院護士禮儀與護患溝通專題培訓。本次培訓由德安縣人民醫院心血管－內分泌科護士長徐華珍擔任主講，各科室護士長、護理人員、新入職護士及實習生117人參加了此次培訓。

培訓伊始，護理部主任蘭文娟開場致辭。她表示，護理工作是醫學與人文最美好的結合，在醫療技術飛速發展的今天，優質的護理服務不僅依賴于精湛的技術，更離不開溫暖的禮儀和有效的溝通。她希望全體護理人員能以此次培訓為契機，將所學所思內化于心、外化于行，為患者提供更有溫度、更有質量的護理服務。

此次培訓內容豐富，形式新穎。徐華珍結合自身多年在心血管、內分泌等慢病管理領域的豐富臨床經驗，從“護士職業禮儀”和“護患溝通藝術”兩大模塊進行了深入淺出的講解。

在“禮儀”模塊，徐華珍通過圖文并茂的PPT和科室護士動作示范，詳細闡述了護士儀容儀表、行為舉止、工作禮儀等規范，指出專業的形象是建立患者信任的“無聲語言”。在“溝通”模塊，她聚焦臨床常見且棘手的情景，如患者質疑費用、拒絕治療、疼痛難忍等，通過真實、生動的案例，剖析了溝通中的痛點與難點，并分享了諸多實用高效的“溝通金句”與化解技巧。她提出的“先共情，后辦事；先情緒，后事情”溝通方法，引起了在場護理同仁的深深共鳴。

理論講授結束后，培訓進入了高潮環節——情景模擬演練。會場模擬了多個真實臨床場景，護士們踴躍上臺進行角色扮演，將剛剛所學的理論知識應用于“實戰”中。徐華珍與各科護士長進行了精準的點評和優化指導。這種互動式、沉浸式的學習方式，讓抽象的理論變得可知可感，極大地提升了培訓效果，現場氣氛熱烈。

培訓最后，徐華珍深情寄語全體護士：最美的護士形象，是口罩上方那雙流露著共情與理解的眼睛；最動聽的聲音，是對患者焦慮時那句溫柔的“我理解，您別怕”。她鼓勵大家做一名既有精湛技藝，又懷有悲憫之心的“治愈者”，倡導每一位護士將自己視為醫院的形象大使和患者的守護者，讓醫院因我們的存在而更加溫暖。

此次培訓內容實用性強、貼近臨床實際，獲得了參會人員的高度認可。學員們普遍反映，通過本次學習不僅更新了服務理念，還掌握了一系列與患者溝通的實用技巧，提升了在面對復雜情境時的應對能力與信心。

德安縣人民醫院護理部將以此次培訓為契機，持續深化優質服務建設，將提升護士人文關懷能力作為一項長期重點任務，不斷為推動德安縣人民醫院醫療服務高質量發展注入新動力。