九江新聞網訊　近日，興業銀行九江分行客戶經理楊宇曦收到了一面來自客戶吳女士的錦旗，“心系客戶解難題，服務周到暖人心”的燙金大字，不僅是對楊宇曦個人服務的認可，更彰顯了興業銀行“以客戶為中心”的服務理念。

事情要從一筆即將到期的定期存款說起。吳女士在興業銀行九江分行存有一筆三年期定期存款，近期她收到銀行發送的存款到期提示信息后，因對提示內容理解偏差，誤以為信息發送當日即為存款到期日，便當即通過線上渠道申請了提前支取。當存款本金與利息到賬后，吳女士發現利息金額比預期少了近兩萬元，這讓她焦急不已，第一時間撥通了客戶經理小楊的電話。

電話那頭，吳女士的聲音滿是慌亂，小楊一邊耐心安撫客戶情緒，一邊快速在系統中核查業務明細。經查詢，吳女士的這筆存款實際到期日尚有數日，此次支取屬于提前支取，利息需按活期利率計算，才導致利息差額較大。了解情況后，小楊第一時間向分行匯報，并積極協調上級行尋求解決方案。經過與南昌分行多輪溝通，最終確定了可通過特殊業務流程為客戶挽回利息損失的方案，但按照規定，該業務需客戶本人到網點辦理簽字確認手續。

此時，小楊進一步了解到，吳女士正陪同家人在廬山風景區游玩，且年逾八旬，行動多有不便，往返山下網點對她而言十分困難。一邊是客戶焦急的心情和亟待挽回的損失，一邊是業務辦理的時效性要求和客戶的實際出行難題，小楊沒有絲毫猶豫，當即決定主動前往廬山風景區接吳女士下山辦理業務。

當天下午，小楊提前規劃好路線，驅車前往廬山。抵達景區后，他仔細與吳女士確認位置，耐心等候并細心攙扶老人上車。返回網點后，小楊早已提前準備好業務所需的全部資料，全程引導吳女士完成身份驗證、簽字確認等流程，高效協助她辦理好了相關手續。當系統顯示利息差額成功補劃至吳女士賬戶時，吳女士緊緊握住小楊的手，再三表達感謝：“真是太謝謝你了！要不是你這么上心，我這兩萬塊利息就沒了，還特意來山上接我，太麻煩你了！”

“客戶的需求就是我們的責任，尤其是面對高齡客戶，更要多一分耐心、多一分主動。”小楊的話語樸素卻真誠。一直以來，興業銀行九江分行始終將客戶需求放在首位，不斷優化服務流程、提升服務溫度，鼓勵員工主動靠前服務，用實際行動解決客戶急難愁盼問題。此次客戶經理小楊主動赴景區接高齡客戶、高效挽回客戶損失的舉動，正是分行優質服務理念的生動實踐。未來，興業銀行九江分行將繼續堅守服務初心，以更貼心、更專業、更高效的金融服務，為廣大客戶保駕護航。

（興業銀行九江分行供稿）