“大江新聞”原文

九江市第一人民醫(yī)院“床旁掃碼點餐”服務(wù)暖心升級　多渠道守護患者飲食健康

大江新聞訊　記者程曼華攝影報道：近日，九江市第一人民醫(yī)院新運營食堂正式推出“床旁掃碼點餐”便民服務(wù)。該服務(wù)以“便捷化、個性化、安全化”為核心，通過“線上掃碼＋多渠道補充”的模式，搭配嚴格的食安管控與高效配送，將貼心的飲食服務(wù)送到患者床頭，受到患者及家屬一致好評。

“煮一份餛飩，什么都不加，送給八號樓12樓5床的患者，這是家屬為老人提前下的早餐訂單。”10月24日7時許，九江市第一人民醫(yī)院食堂項目經(jīng)理嚴雪芹認真核對著后臺接單信息，確認信息無誤后，立刻囑咐工作人員嚴格按照訂單要求制作，確保餐食貼合患者需求。待餛飩煮好后，食堂工作人員立即將這份熱乎的定制早餐免費配送至病房。

據(jù)介紹，患者及家屬只需微信掃描病床旁的“E餐通”服務(wù)號二維碼，驗證登錄后即可進入點餐界面。系統(tǒng)支持提前預約，可選擇配送日期與具體時段，點擊菜品下單并在線結(jié)算后，系統(tǒng)將自動識別床位地址，支付完成后便靜候送餐。目前該項服務(wù)已覆蓋兩院各病區(qū)，全程無需患者往返食堂，有效減少了人員流動，優(yōu)化了病區(qū)管理。

此次“床旁掃碼點餐”服務(wù)的核心亮點，在于實現(xiàn)了“一床一碼　便捷送達”。醫(yī)院前期投入大量人力，為全院所有科室、每張床位專屬定制點餐二維碼，患者即便臥床也能掃碼點餐到床邊。界面操作極簡，首次使用僅需綁定手機號，針對老年患者等不熟悉線上操作的群體，各病區(qū)護士長還會通過微信群宣教、一對一指導等方式，幫助大家快速上手，真正做到“零門檻點餐”。

在餐食定制化上，醫(yī)院食堂充分考慮患者的特殊需求。每日菜品均選用當季新鮮食材，做到“日日更新、應(yīng)季而食”，同時根據(jù)患者個體需求定制專屬餐食。為確保餐食溫度與口感，食堂配備專門保溫臺，菜品出鍋后立即保溫存放，20分鐘內(nèi)即可由專人送至床邊，讓熱乎飯菜及時入口。

服務(wù)覆蓋上，九江市第一人民醫(yī)院堅持“全方位兜底”，除線上掃碼點餐外，仍保留電話點餐、微信群訂餐等傳統(tǒng)渠道，徹底解決老年患者或無智能設(shè)備群體的點餐難題。自9月15日醫(yī)院食堂上線服務(wù)以來，每天都會有患者或家屬使用“床邊點餐”，實現(xiàn)手機上點一點就能把定制飯菜送到床邊。

更值得關(guān)注的是，醫(yī)院食堂在食品安全上筑起“雙重防線”：一方面嚴格篩選具備正規(guī)資質(zhì)的食材供應(yīng)商，從源頭把控食材質(zhì)量；另一方面執(zhí)行“每餐留樣”制度，所有餐食制作完成后均留存樣本備查，讓患者吃得安心、家屬放心。

此次“床旁掃碼點餐”服務(wù)的推出，是九江市第一人民醫(yī)院推動改善患者就醫(yī)體驗的又一創(chuàng)新舉措，也是醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的生動實踐。未來，醫(yī)院食堂還將根據(jù)患者反饋持續(xù)優(yōu)化菜品種類與服務(wù)流程，以更細致、更貼心的飲食服務(wù)，為患者康復保駕護航。