九江新聞網訊　為進一步提升門診窗口服務質量，將醫德醫風建設融入服務細節，近日，市一醫院活水院區開展門診、一站式服務中心禮儀服務規范專題培訓。門診部全體人員及一站式服務中心（醫保處、收費處、病案室、投訴辦）窗口人員參加，以“理論＋實操”模式夯實服務能力，為醫院人文服務品牌升級注入新動能。

培訓圍繞門診服務核心禮儀，從儀容儀表、行為舉止、服務用語等基礎規范切入，結合掛號咨詢、繳費疑問、檢查指引、投訴接待等高頻場景，細致拆解禮儀規范與溝通技巧的核心要點。現場展示環節，導診團隊以標準動作演示與真實場景模擬相結合的方式，直觀呈現門診服務全流程禮儀細節——從微笑的標準弧度、手勢指引的精準角度，到溝通時的溫和語氣，讓抽象的“服務規范”轉化為可學習、可模仿、可落地的具體動作。引導參訓人員認識到：每一次耐心解答、每一個禮貌手勢，都是“以患者為中心”理念的踐行，更是醫德醫風落地的關鍵細節。

下一步，活水醫院將以此次培訓為契機，持續推動門診服務規范化、人性化，讓“接診有溫度、溝通有技巧、服務有規范”成為窗口服務的常態，切實提升患者就醫滿意度。

（市一醫院供稿）