九江新聞網(wǎng)訊　“今天我不講PPT，先請(qǐng)大家給我們打分。”在彭澤縣政府的會(huì)議室里，九江聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理黃錦明的開場(chǎng)白，讓一場(chǎng)普通的政企會(huì)談變得不同尋常。這句開場(chǎng)白的背后，是江西聯(lián)通“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)的深入實(shí)踐，也是一位“首席客戶經(jīng)理”用行動(dòng)書寫服務(wù)承諾的起點(diǎn)。

“服務(wù)做得好不好，客戶一句話頂我們十句廣告。”在黃錦明的帶領(lǐng)下，一套“先聽回聲，再談合作”的工作模式被固化下來。每到一處，他都先開“服務(wù)回聲”專場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)、云、5G、熱線的“吐槽清單”；再開“合作清單”，用“AI＋云網(wǎng)算力”現(xiàn)場(chǎng)“接單”。這套方法的核心，是把客戶的“意見箱”變成聯(lián)通的“訂單庫(kù)”，將“服務(wù)回聲”轉(zhuǎn)化為“合作和聲”。

回應(yīng)“安全之呼”：為城市運(yùn)轉(zhuǎn)筑牢數(shù)字防線

“加油站最怕什么？客戶跑冒滴漏、油庫(kù)安全預(yù)警滯后。”在中國(guó)石化九江石油分公司，總經(jīng)理王濤直指行業(yè)痛點(diǎn)。面對(duì)這一“安全之呼”，黃錦明精準(zhǔn)回應(yīng)，雙方圍繞“5G＋智慧油站”“AI數(shù)字員工”“油庫(kù)智能安防”展開深入探討，確定了用數(shù)字孿生、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)加油站從傳統(tǒng)能源補(bǔ)給終端向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的合作路徑。

同樣關(guān)乎安全的還有林業(yè)防護(hù)。在九江市林業(yè)局，局長(zhǎng)任佳佳提出：“九江森林覆蓋率64.1％，生態(tài)管護(hù)任務(wù)重，亟須數(shù)字賦能提升治理效能。”對(duì)此，黃錦明交出了一份成績(jī)單：由九江聯(lián)通承建的“智慧林業(yè)云平臺(tái)”已整合12類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，累計(jì)產(chǎn)生預(yù)警信息1.8萬條，處置火情苗頭136起，林長(zhǎng)在線巡林率提升42％。現(xiàn)場(chǎng)演示的北斗＋5G無人機(jī)火點(diǎn)識(shí)別功能，更獲得了林業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致認(rèn)可。

回應(yīng)“效率之呼”：讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿

在九江市醫(yī)療保障局，局長(zhǎng)唐建宇表示：“醫(yī)保數(shù)據(jù)是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、守護(hù)醫(yī)療公平的‘核心生產(chǎn)要素’。”他現(xiàn)場(chǎng)拋出兩個(gè)具體需求：超量用藥智能監(jiān)測(cè)模型和醫(yī)保支付機(jī)制優(yōu)化，并發(fā)出“英雄帖”，邀請(qǐng)聯(lián)通參與打造全國(guó)醫(yī)保大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范市。黃錦明當(dāng)即回應(yīng)，九江聯(lián)通將集中“醫(yī)療軍團(tuán)”最精銳力量，在全鏈路提供“一站式”服務(wù)保障，確保項(xiàng)目“零掉線、零延誤、零事故”。

從醫(yī)保到金融，效率提升的需求無處不在。在九江銀行，黃錦明與首席信息官程中深入探討了“客戶資源共享、市場(chǎng)共融”的合作模式，以及算力、算法、數(shù)據(jù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用前景，為“科技＋金融”融合開辟了新路徑。

服務(wù)的價(jià)值：在回應(yīng)每個(gè)“呼聲”中彰顯

“希望聯(lián)通繼續(xù)把技術(shù)落到山頭地塊，把服務(wù)送到林間樹下。”九江市林業(yè)局的期望，道出了客戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。黃錦明以堅(jiān)定的承諾回應(yīng)：九江聯(lián)通將實(shí)行“需求不過夜、問題周清零”的閉環(huán)管理，確保項(xiàng)目“建得起、用得好、叫得響”。

從政府大院到央企廠區(qū)，從金融機(jī)構(gòu)到醫(yī)保窗口，黃錦明以“首席客戶經(jīng)理”的身份，用“先聽回聲再談合作”的務(wù)實(shí)模式，在數(shù)字政務(wù)、智慧能源、生態(tài)治理、科技金融、民生保障五大領(lǐng)域搭建起協(xié)同橋梁。每一次拜訪，都是對(duì)“民有所呼、我必有應(yīng)”的生動(dòng)踐行；每一份訂單，都是“總經(jīng)理辦實(shí)事”的具體答卷。

（九江聯(lián)通供稿）